阜供水〔2011〕18號(hào)
關(guān)于印發(fā)市供水總公司貫徹實(shí)施“五級(jí)書記帶頭大走訪”活動(dòng)工作方案的通知
各部門、一、二、三水廠：
按市委、市住建委統(tǒng)一要求，為深入推進(jìn)大走訪活動(dòng)，大力弘揚(yáng)深入基層、艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，現(xiàn)將《市供水總公司貫徹實(shí)施“五級(jí)書記帶頭大走訪”活動(dòng)工作方案》印發(fā)給你們，望各部門根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，做到“優(yōu)質(zhì)供水、服務(wù)為民”，確保大走訪活動(dòng)落到實(shí)處。
特此通知
二〇一一年十月十七日
市供水總公司貫徹實(shí)施“五級(jí)書記帶頭大
走訪”活動(dòng)工作方案
為深入貫徹黨的十七屆五中全會(huì)和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實(shí)做好新形勢(shì)下的群眾工作，根據(jù)《中共阜陽(yáng)市委辦公室關(guān)于貫徹實(shí)施“五級(jí)書記帶頭大走訪”活動(dòng)的意見（阜辦發(fā)〔2011〕11號(hào)）和《關(guān)于建立市黨政領(lǐng)導(dǎo)和市直單位“大走訪”活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)的通知》（辦〔2011〕78號(hào)）精神，結(jié)合阜城供水實(shí)際情況，供水環(huán)境穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，特制定本工作方案。
一、目標(biāo)任務(wù)
圍繞“走訪群眾、走訪職工、宣講政策、化解矛盾、為民辦事”五項(xiàng)內(nèi)容，在總公司及全市供水區(qū)域內(nèi)廣泛開展以“訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生”為主題的大走訪活動(dòng)，努力做到四個(gè)一批：排查化解一批矛盾糾紛，解決一批突出問(wèn)題，辦成一批實(shí)事好事，破解一批重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入基層，營(yíng)造凝聚合力、為民服務(wù)的工作氛圍，扎扎實(shí)實(shí)地開展好市供水總公司的“大走訪”活動(dòng)。
二、時(shí)間安排
2011年9月開始，2012年2月底結(jié)束，共半年時(shí)間。
三、參與對(duì)象和走訪重點(diǎn)
（一）參與對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各部門主要負(fù)責(zé)人帶頭，各部門中層以上干部共同參與。
（二）走訪重點(diǎn)：各部門結(jié)合工作實(shí)際，下基層與職工面對(duì)面調(diào)研，傾聽來(lái)自一線最真實(shí)的心聲，解決職工迫在眉睫的突出問(wèn)題；進(jìn)社區(qū)、訪服務(wù)對(duì)象、訪困難用戶、訪用水大戶、訪重點(diǎn)項(xiàng)目，尤其是重點(diǎn)深入到矛盾比較集中、問(wèn)題比較復(fù)雜、歷史遺留問(wèn)題較多的供水區(qū)域，確定走訪聯(lián)系點(diǎn)、解決實(shí)際問(wèn)題。
四、活動(dòng)部署及任務(wù)分解
堅(jiān)持“邊走訪、邊宣講、邊服務(wù)、邊解決問(wèn)題”的方式方法，認(rèn)真組織開展大走訪活動(dòng)。
（一）開展集中調(diào)研活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門主要領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)走訪、座談等有效途徑到基層走訪調(diào)研，與職工面對(duì)面，傾聽廣大一線職工心聲，了解民情和現(xiàn)階段職工最關(guān)心、最亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題，廣泛聽取群眾的意見和建議，破解難題，認(rèn)真解決大走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。深入到公司困難職工家中進(jìn)行走訪慰問(wèn)，了解職工的工作、生活狀況，幫助其解決工作生活中的困難和問(wèn)題，把黨的溫暖送到職工手中。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：武殿銀、郭麗惠 責(zé)任部門：黨辦、工會(huì)
（二）開展“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)供水進(jìn)萬(wàn)家”普查活動(dòng)。以五級(jí)書記大走訪活動(dòng)為契機(jī)，廣泛動(dòng)員、深入發(fā)動(dòng)，將“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)供水進(jìn)萬(wàn)家”作為供水普查走訪工作內(nèi)容，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作中、在普查工作中，要求工作人員隨身攜帶宣傳冊(cè)、微笑服務(wù)評(píng)選登記卡片、問(wèn)題記錄本，及時(shí)記錄解決用戶用水熱難點(diǎn)、表務(wù)、違章處理等問(wèn)題，執(zhí)法人員要講究方式方法，并及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，讓用戶感知到我們的服務(wù)就在身邊，同時(shí)針對(duì)大型酒店的普查工作要求分管領(lǐng)導(dǎo)親自參與負(fù)責(zé)。從而進(jìn)一步促進(jìn)窗口服務(wù)部門優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提速、服務(wù)提質(zhì)、服務(wù)提效，增強(qiáng)職工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，以良好的工作狀態(tài)和飽滿的工作激情，為阜城供水事業(yè)快速優(yōu)質(zhì)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閆獻(xiàn)華、沈建國(guó)、洪德義 責(zé)任部門：售水公司、營(yíng)業(yè)大廳
具體要求如下：
1、活動(dòng)期間總公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員走訪阜城供水區(qū)域用水戶不少于40戶，走訪公司職工不少于20戶，各支部書記和各部門負(fù)責(zé)人走訪用水戶30戶，走訪職工不少于15戶。
2、走訪區(qū)域劃分：原自來(lái)水公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門負(fù)責(zé)人主要走訪河西供水區(qū)域；原二水廠領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門負(fù)責(zé)人主要走訪河?xùn)|供水區(qū)域。走訪過(guò)程中職工和用戶反映的重點(diǎn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)解決。（各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門走訪分工按“大走訪”活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)開展工作）
（三）開展開門接訪活動(dòng)。按公司服務(wù)承諾制度要求，在走訪活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)以及公司承諾辦設(shè)置接訪處，設(shè)置業(yè)務(wù)部門輪流接訪，認(rèn)真受理用戶提出的信訪及咨詢事項(xiàng)，屬于本部門職責(zé)范圍并能夠當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決，當(dāng)場(chǎng)解決不了的要明確時(shí)限。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閆獻(xiàn)華、鄧朝亮 責(zé)任部門：承諾辦、辦公室
（四）開展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。積極開展安全生產(chǎn)大檢查和秋、冬季社會(huì)治安集中整治活動(dòng)，對(duì)阜城供水基礎(chǔ)設(shè)施、水源地、深井機(jī)泵、配電設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，杜絕隱患存在。
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：沈建國(guó)、鄧朝亮、王保璽、李國(guó)棟、廖家仕 責(zé)任部門：安保科、制水公司、阜水公司
五、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。“五級(jí)書記帶頭大走訪”活動(dòng)是省委的重大決策部署，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員尤其是中層以上干部要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、身體力行、當(dāng)好表率，層層安排工作、細(xì)化方法步驟，切實(shí)發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。
（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)及宣傳欄等方式加強(qiáng)對(duì)大走訪活動(dòng)的宣傳報(bào)道，及時(shí)總結(jié)推廣活動(dòng)中形成的新思路、新舉措、新經(jīng)驗(yàn)、新成效，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，引導(dǎo)廣大干部積極響應(yīng)并廣泛參與到活動(dòng)中去。
（三）完善措施，務(wù)求實(shí)效。各部門要按照活動(dòng)總體部署和要求，制訂具體的實(shí)施方案和工作計(jì)劃，細(xì)化方法步驟，建立工作臺(tái)賬制度，詳細(xì)記錄“大走訪”活動(dòng)的情況，并報(bào)公司“大走訪”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。“大走訪”活動(dòng)中要大力弘揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，嚴(yán)守群眾工作紀(jì)律，輕車簡(jiǎn)從，不搞層層陪同，不搞迎來(lái)送往，不干擾基層的正常工作，不增加基層和群眾負(fù)擔(dān)。各部門開展“大走訪”活動(dòng)情況要及時(shí)報(bào)公司“大走訪”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，公司“大走訪”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見。活動(dòng)結(jié)束后，要開展一次“回頭看”活動(dòng)。要把“大走訪”活動(dòng)納入領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部考核內(nèi)容，納入年度目標(biāo)責(zé)任考核體系，并作為各部門負(fù)責(zé)人年終述職、年度考評(píng)的重要內(nèi)容。
（四）健全機(jī)制，長(zhǎng)效管理。要堅(jiān)持把建章立制貫穿始終，及時(shí)總結(jié)推廣本次活動(dòng)中的有效做法，建立健全相關(guān)工作制度，提高工作水平。要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，采取切實(shí)措施，及時(shí)解決走訪發(fā)現(xiàn)的普遍性問(wèn)題，提高職工和用戶滿意度。
